Wie in vielen anderen Wirtschaftsbereichen gilt auch für Luftfahrtorganisationen, dass sie zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sichere, zuverlässige Produkte herstellen, warten, instandhalten und kontinuierlich verbessern müssen.

Dabei sollten sie insbesondere den Ansprüchen der Kunden und den gesetzlichen bzw. behördlichen Forderungen gerecht werden und diese möglichst noch übertreffen.

Die Globalisierung der Wirtschaft und die damit verbundenen regionalen und nationalen Forderungen und Erwartungen gestalten die Annäherung an dieses Ziel allerdings komplizierter.

Die Industrie gründete daher die International Aerospace Quality Group (IAQG) mit Vertretern aus Unternehmen in Amerika, Asien/Pazifik und Europa, um Initiativen umzusetzen, die zu wesentlichen Verbesserungen in der Qualität und zu einer Kostenreduzierung in der gesamten Wertschöpfungskette führen.

Mit diesem Ziel vor Augen wurde auch die ÖNORM EN 9110 unter Mitwirkung der IAQG erarbeitet. Die Norm fördert einen prozessorientierten Ansatz und regelt die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme so, dass Unternehmen sie in allen Ebenen der Lieferkette weltweit verwenden können.

Die Norm gilt für Serviceunternehmen, die Instandhaltungs-, Reparatur- und Überholungsdienstleistungen für zivile und militärische Produkte der Luftfahrt erbringen, ebenso für Hersteller von Originalteilen. Selbstverständlich sind die in den Internationalen QM-Normen ISO 9000 und ISO 9004 festgelegten Grundsätze für Qualitätsmanagement berücksichtigt.