Call Center: Norm + Zertifikat = Qualität
Archivmeldung Austrian Standards
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Kostenlose Informationsveranstaltung am 24. November 2010
Wien (AS prm, 2010-12-10)
Das Kontaktzentrum bzw. Call Center gilt als die Visitenkarte eines Unternehmens. Dort treten Kunden mit der Firma in Kontakt und umgekehrt. Angenehme Stimmen, kompetente Argumente und höfliche Absagen werden direkt dem Unternehmen gutgeschrieben. Also: ein guter Grund, sich via Normung um Qualität zu bemühen.
Um Qualitätsskriterien vergleichbar zu machen, wurde die Europäische Norm ÖNORM EN 15838 "Kundenkontaktzentren - Anforderungen für die Leistungserbringung" erarbeitet, nach der sich Unternehmen auch zertifizieren lassen können.
"ECCCO Contact Centre:Certification"
Mit der Norm als Leitfaden kann ein Kontaktzentrum seine internen Prozesse analysieren und optimieren. Anhand eines anerkannten Zertifikats - der ECCCO EN 15838:Certification - lässt sich darüber hinaus ein hochwertiger Service von Dienstleistungen nachweisen und verschafft so auch einen Marktvorteil.
Die "ECCCO Contact Centre:Certification" ist eine Kooperation zwischen ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations) und AS+C (Austrian Standards plus Certification).
ECCCO, eine Vereinigung von Kontaktzenter-Betreibern, hat sich mit Austrian Standards plus Certification zusammengeschlossen, um ein System zur Zertifizierung nach EN 15838 zu etablieren.
"Call me, Customer!"
Am Mittwoch, den 24. November, fand in der Customer Area der Kundenevent mit dem Titel "Call me, Customer!" statt. Rund 30 Personen informierten sich bei der Veranstaltung über die Contact Centre Zertifizierung nach ECCO EN 15838.
Es wurden Vorträge zu folgenden Themen gehalten:
- Gründe und Mehrwert einer Call Center Zertifizierung
- Der Weg zum Zertifikat für Ihre Call Center Dienstleistung
- Internationale Aspekte der CC-Zertifizierung
Nachlese zur Veranstaltung sowie weiterführende Links und Ansprechpartner
