Normen zu Beratung und Engineering
Know-How
Gute Berater sind gefragt. Sie liefern Know-how, das mitunter im Unternehmen fehlt. Ihr Blick von außen hilft bei der internen Entwicklung von Lösungen.
Sie bieten Dienstleistungen in den verschiedensten Bereichen - ob bei der Einführung eines Qualitäts-, Umwelt- oder Risikomanagements, bei der Einrichtung eines Call Centers oder bei der Umsetzung von Corporate Social Responsibility.
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Neue Berufsbilder
Was für Produkte seit Jahrzehnten selbstverständlich ist, fasst nun auch bei Dienstleistungen Fuß: Normen, die Anforderungen und Qualifikationen definieren und damit einheitliche Standards festlegen. Neue Berufsbilder, neue Tätigkeitsfelder brauchen gemeinsame Regeln. Die Öffnung des Binnenmarkts für Dienstleistungen trägt ebenfalls dazu bei. Gemeinsame Standards ermöglichen den europaweiten Austausch und Vergleich von Dienstleistungen.
Normen in der Beraterbranche (Auswahl):
ISO 2222: Private Finanzplanung - Anforderungen an private Finanzplaner
ÖNORM ISO 10019: Leitfaden für die Auswahl von Qualitätsmanagementsystem-Beratern
ÖNORM D 1024 (drei Teile): Call Center-Dienstleistungen - Anforderungen an die Qualifikation von Call Center-Beratern
ÖNORM S 2502: Beratungsdienstleistung zur gesellschaftlichen Verantwortung von Organisationen (Entwurf)
ONR 49003: Risikomanagement für Organisationen und Systeme - Anforderungen an die Qualifikation des Risikomanagers
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Pionierarbeit
Österreichische Experten haben in der Dienstleistungs-normung Pionierarbeit geleistet. Vieles, das sich national bewährt hat, ist heute Standard in Europa und sogar weltweit und wurde zuerst in Komitees des Österreichischen Normungsinstituts diskutiert:
Österreichisches in der Dienstleistungsnormung (Auswahl):
ÖNORM EN 14413 (zwei Teile): Dienstleistungen des Freizeittauchens - Sicherheitsrelevante Mindest-anforderungen an die Ausbildung von Tauchausbildern
ÖNORM EN 14467: Anforderungen an Dienstleister des Freizeit-Gerätetauchens
ÖNORM EN 15038: Übersetzungs-Dienstleistungen - Dienstleistungsanforderungen
ÖNORM EN 15565: Tourismus-Dienstleistungen - Anforderungen an Ausbildungsdienstleistungen und Qualifikationsprogramme von Gäste-/ Fremdenführern
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Qualität bestätigt
Wer die Anforderungen der Normen einhält, die geforderte Qualifikation und Erfahrung hat, will das auch sichtbar nachweisen. Dazu gibt es verschiedene Zertifizierungs-angebote. Ausgewählte Auditoren - Experten ihres Fachgebietes - überprüfen die Dienstleistungsqualität auf Übereinstimmung mit den Normen. Hat alles seine Richtigkeit, gibt es ein Zertifikat, das regelmäßig überprüft wird; etwa ON Certified Service, ON Certified Person, ...
Einen Überblick über Zertifizierungsmöglichkeiten für Dienstleistungen und Personen finden Sie auf der Website von Austrian Standards plus Certification.
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Engineering
Engineering als klassische Ingenieurdienstleistung ist von jeher von Normen geprägt - national, europäisch und international. Normen sind das tägliche Brot für Architekten, Bauingenieure, Maschinenbauer, Medizintechniker, Software-Entwickler u.v.m. Sie liefern die Grundlagen für die praktische Umsetzung ihrer kreativen Ideen und sind die gesicherte Basis für innovative Entwicklungen. Gleichzeitig erleichtern sie die Verständigung und Zusammenarbeit über Fachbereiche und Grenzen hinweg.
In traditionellen Branchen ebenso wie in neuen Berufszweigen.
