Welche Dienstleistungen in welcher Qualität umfasst seine Tätigkeit?

Antwort auf diese Fragen liefert die neue ÖNORM EN 15733. Sie beschreibt erstmals europaweit einheitliche Anforderungen an diese Dienstleistungen – wobei selbstverständlich bestehende europäische oder nationale Gesetze Vorrang haben.

Die Bestimmungen der EN 15733 sind auf alle Dienstleistungen anwendbar, inklusive solcher, die elektronisch oder im Internet zur Verfügung gestellt werden, und sie gelten für Dienstleistungen gegenüber Unternehmen und Privatpersonen.

Unter anderem geht es dabei um Informationen, die der Makler seinen Auftraggebern (Käufer oder Verkäufer) zur Verfügung stellen muss, um seine Qualifikationen, um Versicherungen, den Umgang mit Beschwerden, und nicht zuletzt enthält die Norm einen Moralkodex für den Makler und seine Mitarbeiter.