Kurz: in allen Bereichen die Anforderungen der Kunden und regel-setzenden Dienststellen zu erfüllen. Das erfordert die Umsetzung von Prinzipien und Methoden eines umfassenden Qualitätsmanagements.

In Anlehnung und auf Basis der Internationalen Qualitätsmanagement-Normen (ISO 9000ff) wurde deshalb schon vor einigen Jahren für den Bereich Luft und Raumfahrt die Europäische Norm EN 9100 entwickelt. Seit Februar 2010 liegt sie in einer an den aktuellen Stand der Technik angepassten Ausgabe vor.

Ein Spezialbereich sind die Wartungsarbeiten, die rund um jeden Flug notwendig sind. Zuverlässigkeit und lückenloses Durchführen aller Arbeitsschritte werden dabei als selbstverständlich vorausgesetzt. Das legt nahe, dass auch Firmen, die solche Dienstleistungen erbringen –, ob Reinigung, Betanken oder Inspektionen – ein zuverlässiges Qualitätsmanagementsystem entwickeln und ständig verbessern.

Welche speziellen über die Serie ISO 9000 hinausgehenden Anforderungen ein solches System erfüllen muss, regelt die ÖNORM EN 9110. Diese Norm wird derzeit überarbeitet. Seit 1. März 2010 liegt der Entwurf für die Neuausgabe zur öffentlichen Stellungnahme vor.